الدعم والمساعدة
نحرص في رفيد هايبر ماركت على تقديم أفضل تجربة تسوّق داخل الفروع، ونسعد بالإجابة على جميع استفساراتكم ومساعدتكم في أي ملاحظة أو طلب. تهدف هذه الصفحة إلى توضيح أهم النقاط التي قد يحتاج العميل معرفتها، وطريقة التواصل معنا بكل سهولة.
استفسارات المنتجات والأسعار
فريق خدمة العملاء في الفروع جاهز لمساعدتكم في:
معرفة توفر المنتجات
توضيح الأسعار والعروض
الإرشاد لموقع المنتجات داخل الفرع
اقتراح بدائل في حال عدم توفّر الصنف المطلوب
الأسعار والعروض قابلة للتغيير وتختلف بحسب الفرع.
المفقودات داخل الفروع
في حال فقدان أي غرض أثناء التسوق:
يرجى التوجّه إلى مكتب خدمة العملاء في الفرع.
يقوم الفريق بالتحقق من الكاميرات (إن لزم).
يتم التواصل مع العميل فور العثور على الغرض.
الملاحظات والشكاوى
نسعد بتلقي أي ملاحظات تساعدنا على تحسين خدماتنا، سواء كانت:
ملاحظة على منتج
ازدحام داخل الفرع
تعامل موظف
مشكلة في الأسعار أو العروض
يمكن تقديم الملاحظة عبر:
+966XXXXXXXX : رقم خدمة العملاء
info@rafid.sa :البريد الإلكتروني
الاستبدال والاسترجاع
في حال رغبتكم في الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى مراجعة:
️ سياسة الاستبدال والاسترجاع
والتي توضح تفاصيل المنتجات التي يمكن أو لا يمكن إرجاعها، والمهلة الزمنية، والشروط المطلوبة.
البلاغات الخاصة بالمنتجات
إذا لاحظ العميل أي:
- منتج غير صالح
- اختلاف في السعر
- نقص في معايير الجودة
- خطأ في احتساب الفاتورة
نرجو التوجه مباشرة لمكتب خدمة العملاء في نفس الفرع لمعالجة الموضوع فورًا.
سلامة وجودة المنتجات من أهم أولوياتنا.
التواصل مع الإدارة
- في حال وجود طلبات خاصة أو مسائل تحتاج متابعة إضافية، يمكن التواصل مع إدارة الفروع عبر البريد الرسمي:
- info@rafid.sa
- وسيتم الرد خلال 24 ساعة عمل.
اقتراحات العملاء
نقدّر اقتراحاتكم لتطوير الخدمات والأقسام داخل الفروع، مثل:
- إضافة أصناف جديدة
- تحسين تنظيم الأقسام
- تحديث العروض
- تطوير تجربة التسوق
يتم رفع الاقتراح للإدارة ويتم دراسته واتخاذ اللازم.
للحالات الطارئة
في حال وجود أي مشكلة طارئة داخل الفرع، يرجى التواصل فورًا مع:
- مشرف الفرع
- أو التوجّه مباشرةً إلى مكتب خدمة العملاء
الفريق موجود على مدار الساعة لدعمكم وحل أي مشكلة.